Danışmanlık, insanların tek başlarına çözemedikleri sorunların bir uzman eşliğinde çözüme kavuşturulmaya çalışıldığı bilimsel araştırmalara dayalı bir süreçtir. Bu şekilde insanlar istemedikleri düşünce ve davranışlardan arınıp arzu ettikleri yaşam koşullarına kavuşabilirler. Şu önemle belirtilmelidir ki danışmanlık süreci karşılıklı sohbet ya da tavsiye vermek değildir! Bunun aksine danışman danışanın bakabildiği dünyayı görür önce. Ona ayna tutup anlattıklarından yola çıkarak farklı bir pencere sunar ve danışanın bu pencereden bakabilmesini sağlar.
Danışanın aktif olarak katılımını gerektirir. Danışan ve danışman arasındaki ilişki, işbirliği ve özellikle güven bu süreçten faydalanmak için çok önemlidir.
Danışmanlık süreci genelde haftada bir olarak düzenlenir. 45-50 dakika sürer. Yaşanılan sorunların yoğunluğuna, sosyal desteğin olup olmamasına, stres unsurlarına ve danışan-danışman arasındaki ilişkinin kalitesi ve danışanın motivasyonuna göre değişiklik gösterir.
Bazen evden ayrılamama, seyahat, esnek saatlerin bulunamaması, psikolog ile aynı şehirde olmama, yolda vakit harcamak istememek, evden çıkmak için fiziksel ya da psikolojik engelin olması gibi sebeplerden ötürü yüz yüze danışmanlık almak mümkün olmayabilir. Online terapi bu tür durumlarda kişinin bilgisayar aracılığıyla görüntülü konuşma ile bir profesyonelden psikolojik yardım almasıdır. Oldukça pratik bir yöntem olup yüz yüze yapılan görüşmeler ile eş sonuçlar vermektedir.